Rückgabe- und Stornierungsbedingungen
Wir bei FREKKO möchten, dass Ihr Setup perfekt ist. Ist Ihre neue Espressomaschine, Kaffeemühle oder Ihr neues Werkzeug doch nicht ganz das, was Sie erwartet haben? Kein Problem.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen als Retoure anzumelden. Wir haben hierfür Regeln aufgestellt, lesen Sie diese bitte sorgfältig durch.
Unsere Stornierungsbedingungen
Haben Sie es sich doch anders überlegt und möchten die Bestellung stornieren? Dann seien Sie schnell!
Noch nicht versandt? Solange wir noch kein Versandetikett für Ihr Paket erstellt haben, können wir Ihre Bestellung sofort kostenlos stornieren. Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis so schnell wie möglich zurück.
Schon ein Versandetikett erstellt? Wenn das Versandetikett bereits gedruckt wurde oder das Paket bereits an den Kurier übergeben wurde, kann der Vorgang nicht mehr kostenlos gestoppt werden. Die entstandenen Transport- und Rücksendekosten (zwischen 10 € und 65 €, je nach Bestellung) werden in diesem Fall von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie storniere ich meine Bestellung? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, dies kann über das Formular auf dieser Seite, per E-Mail oder WhatsApp geschehen.
Unsere Rücksendebedingungen
Im Originalzustand: Wir nehmen Produkte gerne unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Achtung bei Kaffee: Aus Gründen der Frische und Hygiene können geöffnete Kaffeepackungen nicht zurückgegeben werden. Eine Rücksendung ist nur zulässig, wenn die Kaffeeverpackung noch vollständig verschlossen und versiegelt ist.
Produkt testen? (Wertminderung): Sie dürfen ein Produkt so ansehen und beurteilen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Werden Sie das Produkt tatsächlich verwenden? (Denken Sie daran: Wasser durch eine Espressomaschine laufen lassen, Kaffeebohnen in einer Kaffeemühle mahlen oder Zubehör intensiv nutzen). Dann ist das Produkt danach nicht mehr als neu verkäuflich. In diesem Fall berechnen wir Ihnen die Wertminderung bei Ihrer Rückerstattung (diese kann bis zu 85 % des Kaufpreises betragen).
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten hängen vom Kurierdienst und der Größe/dem Gewicht des Pakets ab.
Benötigen Sie weitere Informationen?: Lesen Sie die häufig gestellten Fragen unten oder kontaktieren Sie uns über das Formular auf dieser Seite.
Häufig gestellte Fragen, siehe hier
Häufig gestellte Fragen, siehe hier
Was genau bedeutet „Wertminderung“?
Sie dürfen ein Produkt zu Hause auspacken und von allen Seiten begutachten. Sobald jedoch tatsächlich Gebrauchsspuren auftreten (wie Kaffeereste, Kratzer oder Wasser im System), ist das Produkt für uns als neu unverkäuflich. Wir müssen das Produkt dann als „gebraucht“ oder „refurbished“ mit Rabatt weiterverkaufen oder können es überhaupt nicht mehr anbieten. Diesen Wertunterschied ziehen wir vom Rückerstattungsbetrag ab. Sind Sie unsicher? Dann nehmen Sie bitte vorab Kontakt mit uns auf.
Warum tragen Sie die Rücksendekosten selbst?
Wir bitten um einen Beitrag zu den Rücksendekosten, um unsere Standardproduktpreise für alle so niedrig und fair wie möglich zu halten, anstatt die hohen Logistikkosten in unsere Verkaufspreise einzurechnen. Darüber hinaus fördern wir damit ein bewussteres Einkaufen, was zu weniger Transport und geringeren CO₂-Emissionen führt.
Wenn ich die Rücksendung angemeldet habe, wie schnell muss ich sie dann verschicken?
Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie gesetzlich 14 Tage Zeit, das Paket an den Kurier zu übergeben. Sobald das Paket dem Kurier übergeben wurde (bewahren Sie Ihren Versandbeleg gut auf!), erwarten wir es schnell.
Wie muss ich die Rücksendung verpacken?
Immer in der originalen, unbeschädigten Produktverpackung, mit einem stabilen Versandkarton drumherum. Da viele unserer Produkte wertvoll oder zerbrechlich sind, ist eine gute Verpackung entscheidend. Wird das Produkt auf dem Transportweg durch eine schlechte Verpackung beschädigt? Dann liegt die Verantwortung beim Absender. Machen Sie deshalb immer ein Foto von Ihrem Paket, bevor Sie es versenden.
Muss ich einen Lieferschein oder ein Rücksendeformular in den Karton legen?
Nein, das ist nicht nötig! Sobald Sie die Rücksendung über unsere Schaltfläche anmelden, können wir anhand der Bestellnummer und des Tracking-Codes sofort sehen, dass die Sendung von Ihnen stammt. Ganz einfach und papierlos.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, beauftragen wir unseren Zahlungspartner sofort mit der Rückerstattung des (gegebenenfalls angepassten) Kaufbetrags. Wir versuchen dies innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung zu regeln. Je nach Zahlungsmethode kann es danach noch 1 bis 3 Werktage dauern, bis es auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.
Produkt zurücksenden
1. Melden Sie Ihre Rücksendung an: Haben Sie die Rücksenderichtlinien gelesen und stimmen Sie diesen zu? Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um Ihre Rücksendung anzumelden.
2. Verpacken Sie es sorgfältig: Verpacken Sie das Produkt (vorzugsweise im Original-FREKKO-Versandkarton). Tipp: Machen Sie zur Sicherheit immer ein Foto des Produkts und der Verpackung, bevor Sie den Karton verschließen. Wir haften leider nicht für Transportschäden.
3. Versenden Sie das Paket: Bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anmeldung zu einer Servicestelle (oder vereinbaren Sie einen Abholservice).