Retour- en annuleringsregels
Bij FREKKO willen we dat je setup perfect is. Is je nieuwe espressomachine, koffiemolen of tool toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden als retour. We hebben hiervoor regels opgesteld, lees deze goed door.
Onze annuleringsregels
Ben je toch van gedachten veranderd en wil je de bestelling annuleren? Wees er dan snel bij!
Nog niet verzonden? Zolang wij nog geen verzendlabel voor je pakket hebben aangemaakt, kunnen we je bestelling direct kosteloos annuleren. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Al wel een verzendlabel aangemaakt? Als het verzendlabel al is geprint of het pakket al is overgedragen aan de koerier, is het proces niet meer kosteloos te stoppen. De gemaakte transport- en retourkosten (variërend van € 10,- tot € 65,-, afhankelijk van van de bestelling) worden in dat geval ingehouden op je terugbetaling.
Hoe annuleer ik mijn bestelling? Neem contact met ons op, dit mag via het formulier op deze pagina, email of Whatsapp.
Onze retourregels
In originele staat: We ontvangen producten graag ongebruikt, onbeschadigd en in de originele productverpakking retour. Let op met koffie: Vanwege versheid en hygiëne kunnen geopende koffieverpakkingen niet retour. Retourneren mag alleen als de koffieverpakking nog volledig gesloten en verzegeld is.
Product testen? (Waardevermindering): Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga je het product daadwerkelijk gebruiken? (Denk aan: water door een espressomachine laten lopen, koffiebonen malen in een koffiemolen, of accessoires intensief in gebruik nemen). Dan is het product daarna niet meer als nieuw te verkopen. In dat geval rekenen wij de waardevermindering door op je terugbetaling (die kan oplopen tot 85% van het aankoopbedrag).
Retourkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de koerier en de grootte/het gewicht van het pakket.
Meer informatie nodig?: Lees de veelgestelde vragen hieronder of neem contact met ons op via het formulier op deze pagina.
Veelgestelde vragen, kijk hier
Veelgestelde vragen, kijk hier
Wat houdt 'waardevermindering' precies in?
Je mag een product thuis uitpakken en van alle kanten bekijken. Maar zodra er daadwerkelijk gebruikssporen ontstaan (zoals koffieresten, krassen, of water in het systeem), is het product voor ons onverkoopbaar als nieuw. Wij moeten het product dan als 'tweedehands' of 'refurbished' met korting doorverkopen, of kunnen het helemaal niet meer aanbieden. Dat verschil in waarde houden we in op het retourbedrag. Twijfel je? Neem dan vooraf contact met ons op.
Waarom zijn de retourkosten voor eigen rekening?
We vragen een bijdrage in de retourkosten om onze standaard productprijzen voor iedereen zo laag en eerlijk mogelijk te houden, in plaats van de hoge logistieke kosten door te berekenen in onze verkoopprijzen. Daarnaast stimuleren we hiermee bewuster winkelen, wat zorgt voor minder transport en een lagere CO₂-uitstoot.
Als ik het retour heb aangemeld, hoe snel moet ik het dan opsturen?
Na het aanmelden van je retour heb je wettelijk 14 dagen de tijd om het pakket over te dragen aan de koerier. Zodra het pakket aan de koerier is overhandigd (bewaar je verzendbewijs goed!), zien we het snel tegemoet.
Hoe moet ik de retourzending inpakken?
Altijd in de originele, onbeschadigde productverpakking, met een stevige verzenddoos eromheen. Omdat veel van onze producten kostbaar of kwetsbaar zijn, is goed inpakken cruciaal. Raakt het product onderweg beschadigd door een slechte verpakking? Dan ligt de verantwoordelijkheid bij de verzender. Maak daarom vooraf altijd even een foto van jouw pakket.
Moet ik een pakbon of retourformulier in de doos stoppen?
Nee hoor, dat hoeft niet! Zodra je de retour via onze knop aanmeldt, kunnen wij aan de hand van het ordernummer en de trackingcode direct zien dat de zending van jou vandaan komt. Lekker makkelijk en papierloos.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugheb?
Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, geven we onze betaalpartner direct opdracht tot terugbetaling van het (eventueel herziene) aankoopbedrag. We proberen dit binnen 48 uur na verwerking te regelen. Afhankelijk van je betaalmethode kan het daarna nog 1 tot 3 werkdagen duren voordat het op je rekening staat.
Product retour sturen
1. Meld je retour aan: Heb je de retourregels gelezen en ben je akkoord? Klik op de onderstaande knop om je retour aan te melden.
2. Pak het zorgvuldig in: Pak het product in (bij voorkeur in de originele FREKKO-verzenddoos). Tip: Maak voor de zekerheid altijd even een foto van het product en de verpakking voordat je de doos sluit. Wij zijn helaas niet verantwoordlijk voor transportschade.
3. Verstuur het pakket: Breng je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding naar een servicepunt (of plan een ophaalservice in).