Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – FREKKO

Laatst bijgewerkt: 3 december 2025

1. Contactgegevens

FREKKO

Bredaseweg 49, 4844 CK Terheijden

KvK: 42039510

BTW-nummer: NL003729729B41

EORI-nummer: NL869428640

Bank: NL25 KNAB 0407 4896 65

E-mail: info@frekko.nl

Website: www.frekko.nl

Telefoon: +31 (0)6 10 41 26 28

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via www.frekko.nl.

Voor particuliere klanten in Nederland (en de rest van de EU) geldt het Nederlandse recht, met inachtneming van de verplichte consumentenregels in jouw eigen land. Nederlandse algemene voorwaarden zijn altijd leidend.

Koop je namens een bedrijf? Dan gelden de aanvullende zakelijke voorwaarden (zie punt 12).

3. Voorraad & prijzen

We geven duidelijk aan of een product op voorraad is:

  • Op voorraad? Wordt z.s.m. verzonden.
  • Niet direct op voorraad? Duurt iets langer, afhankelijk van de leverancier, meestal 5 tot 10 werkdagen.
  • Niet leverbaar? Op aanvraag, we doen ons best, maar geven geen levergarantie.

Aanbiedingen en kortingsacties kun je niet retourneren.

4. Betaling

Je rekent af via onze veilige betaalpartner. Afhankelijk van je wensen kies je zelf de gewenste betaalmethode.

5. Verzending & Levering

  • We versturen met PostNL, DPD, DHL, UPS of een andere koerier – wij kiezen de beste optie.
  • We verzenden meestal binnen 2-3 werkdagen.
  • Elke dinsdag worden onze koffies vers gebrand. Bestel voor dinsdag en jouw koffie word op dinsdag voor je gebrand. Bestel je na dinsdag zou het kunnen zijn dat je tot dinsdag moet wachten voordat de koffie is gebrand.
  • Verzending binnen Nederland gebeurt op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur.
  • Zwaar pakket? Of hoge waarde van je pakket? Dan kiezen wij er soms voor om dit met een koerier te bezorgen ipv de regulieren pakketdienst. We nemen altijd contact met je op om dit af te stemmen. De bezorging met koerier vind alleen plaats op werkdagen en de koerier belt voor aankomst, geef altijd je telefoonnummer door tijdens je bestelling.
  • Afhalen? Gezellig! Maak even een afspraak, dan staat de koffie klaar.

Wil je verzekerd verzenden? Laat het ons weten, dat kan tegen een kleine meerprijs. 

Controleer je bestelling binnen 48 uur na ontvangst. We controleren alle zendingen die de deur uit gaan, toch kunnen we niet alles voorzien. Zie je toch schade? Meld het direct schriftelijk. Na 48 uur kunnen we het helaas niet meer kosteloos oplossen.

Wordt je pakket geweigerd of niet afgehaald en komt het retour? Dan brengen we de verzend- en retourkosten in rekening.

6. Niet tevreden? Retourneren mag (voor consumenten in de EU)

Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Binnen 14 dagen na aanmelding ontvang je je aankoopbedrag terug (exclusief verzendkosten), mits alles netjes en ongebruikt retour komt.
  • Administratiekosten voor retour of annulering zijn voor eigen rekening. 

Let op:

  • Alleen ongebruikte producten mogen retour.
  • Is het product toch gebruikt? Dan krijg je tot maximaal 85% van het aankoopbedrag terug, afhankelijk van de staat.
  • Aanbiedingen kunnen niet retour.
  • Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt (bijvoorbeeld met jouw naam, maatwerk of specifieke wensen) kunnen niet retour.
  • Het retourneren van product is op eigen risico. Is het product kwijtgeraakt tijdens transport zijn wij hier niet voor aansprakelijk. Je kunt contact opnemen met de vervoerder.

Bij retour gebruiken wij ons eigen formulier, we verwijzen naar het Europees modelformulier voor herroeping.

7. Product omruilen

Wil je iets omruilen? Geen probleem. Mail ons via info@frekko.nl.

  • Retourkosten zijn voor jezelf, tenzij anders overeengekomen.
  • Het product moet ongebruikt zijn, tenzij anders overeengekomen.
  • Eventuele waardevermindering is voor eigen rekening.

8. Verkeerd afleveradres opgegeven?

Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven? Meld dit zo snel mogelijk! Via info@frekko.nl of telefoon.

  • Is je bestelling nog niet verzonden? Dan passen we het graag aan.
  • Is het pakket al onderweg? Kijk of je het kunt laten bezorgen bij een pick-up point.
  • Komt het retour? Dan rekenen we de verzend- en retourkosten door.

9. Garantie (Consumenten)

  • Wettelijke garantie van 2 jaar op consumentenproducten.
  • Garantie geldt niet bij onjuist gebruik of normale slijtage.
  • Meld gebreken binnen 2 maanden na ontdekking.

Let op: Schade door verkeerd gebruik, installatie of het gebruik van ongeschikt water (bijv. kraanwater zonder ontharder of filter) valt buiten garantie.

10. Aansprakelijkheid

We doen er alles aan om je een goed product te leveren, maar we kunnen geen aansprakelijkheid op ons nemen voor:

  • Schade door verkeerd gebruik, installatie of onderhoud.
  • Letsel of lichamelijke schade ontstaan door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud.
  • Beschadiging van apparatuur of andere eigendommen door gebruik van het product in strijd met de instructies.
  • Eventuele steentjes in de koffiebonen, we checken alles met zorg, maar 100% uitsluiten kunnen we het niet.
  • Bij aankopen die in onze studio worden gedaan, doen we uiteraard ons best om je zo goed mogelijk te informeren. Toch willen we benadrukken dat alle informatie op onze website en in officiële documentatie leidend is.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele misverstanden of schade die voortkomt uit mondelinge toelichtingen of interpretaties daarvan. Uitspraken die tijdens een gesprek zijn gedaan, kunnen nooit rechten doen ontstaan als deze afwijken van de schriftelijke voorwaarden.

11. Bestellen vanuit de EU

Ook als je buiten Nederland woont, kun je bij ons bestellen.

  • Je hebt 14 dagen herroepingsrecht (volgens EU-richtlijn 2011/83/EU).
  • Verzendkosten, retourkosten en levertijden verschillen per land en worden vooraf vermeld.
  • Prijzen zijn inclusief btw (via de OSS-regeling).
  • We communiceren in het Nederlands of Engels.

12. Zakelijke Aankopen (B2B)

Bij zakelijke aankopen gelden afwijkende voorwaarden:

  • Garantieperiode: 1 jaar, tenzij anders overeengekomen.
  • Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke aankopen.
  • Retourneren van producten is alleen mogelijk bij defecten of vooraf overeengekomen condities.
  • Prijzen worden inclusief btw vermeld (indien op factuur).
  • Eigendomsoverdracht vindt pas plaats na volledige betaling.
  • FREKKO is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

13. Tot slot

We mogen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Bij verschillen in taalversies is de Nederlandse tekst leidend. Heb je vragen over onze policy, contacteer ons schriftelijk via info@FREKKO.nl.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.