Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – FREKKO

Laatst bijgewerkt: 23 mei 2026

Zie ook de gehele algemene voorwaarden. 

Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via www.frekko.nl.

Voor particuliere klanten in Nederland (en de rest van de EU) geldt het Nederlandse recht, met inachtneming van de verplichte consumentenregels in jouw eigen land. Nederlandse algemene voorwaarden zijn altijd leidend.

Koop je namens een bedrijf? Dan gelden de aanvullende zakelijke voorwaarden.

Verzending & Levering

  • We versturen met PostNL, DPD, DHL, UPS of een andere koerier – wij kiezen de beste optie.
  • We verzenden meestal binnen 2-3 werkdagen.
  • Elke dinsdag worden onze koffies vers gebrand. Bestel voor dinsdag en jouw koffie wordt op dinsdag voor je gebrand. Bestel je na dinsdag zou het kunnen zijn dat je tot dinsdag moet wachten voordat de koffie is gebrand en wordt opgestuurd.
  • Verzending binnen Nederland gebeurt op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur.
  • Zwaar pakket? Of hoge waarde van je pakket? Dan kiezen wij er soms voor om dit met een specialistische koerier te bezorgen ipv de regulieren pakketdienst. We nemen altijd contact met je op om dit af te stemmen. De bezorging met specialistische koerier vindt alleen plaats op werkdagen en de koerier belt voor aankomst, geef altijd je telefoonnummer door tijdens je bestelling.
  • Afhalen? Gezellig! Maak even een afspraak, dan staat de koffie klaar.

Wil je verzekerd verzenden? Laat het ons weten, dat kan tegen een kleine meerprijs.

Controleer je bestelling binnen 48 uur na ontvangst. We controleren alle zendingen die de deur uit gaan, toch kunnen we niet alles voorzien. Zie je toch schade? Meld het direct schriftelijk. Na 48 uur kunnen we het helaas niet meer kosteloos oplossen.

Wordt je pakket geweigerd of niet afgehaald en komt het retour? Dan brengen we de verzend- en retourkosten in rekening.

Niet tevreden? Retourneren mag (voor consumenten in de EU)

Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Binnen 14 dagen na aanmelding ontvang je je aankoopbedrag terug (exclusief verzendkosten), mits alles netjes en ongebruikt retour komt.
  • Administratiekosten voor retour of annulering zijn voor eigen rekening. 

Let op:

  • Alleen ongebruikte producten mogen retour.
  • Is het product toch gebruikt? Dan krijg je tot maximaal 85% van het aankoopbedrag terug, afhankelijk van de staat.
  • Aanbiedingen kunnen niet retour.
  • Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt (bijvoorbeeld met jouw naam, maatwerk of specifieke wensen) kunnen niet retour.
  • Het retourneren van product is op eigen risico. Is het product kwijtgeraakt tijdens transport zijn wij hier niet voor aansprakelijk. Je kunt contact opnemen met de vervoerder.

Bij retour gebruiken wij ons eigen formulier, we verwijzen naar het Europees modelformulier voor herroeping.

Product omruilen

Wil je iets omruilen? Geen probleem. Mail ons via info@frekko.nl.

  • Retourkosten zijn voor jezelf, tenzij anders overeengekomen.
  • Het product moet ongebruikt zijn, tenzij anders overeengekomen.
  • Eventuele waardevermindering is voor eigen rekening.

Tot slot

We mogen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Bij verschillen in taalversies is de Nederlandse tekst leidend. Heb je vragen over onze policy, contacteer ons schriftelijk via info@FREKKO.nl.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.